ネット集客の新常識 歯科もMEOは不可欠に

歯科医院を経営する院長にとって、集客(集患)は大きな課題の1つです。より多くの患者様を集めるためには、新規患者を呼び込み、リピーターを増やすことが求められます。インターネットを利用した集客方法としておすすめなのが、Googleマイビジネスを介したMEOの活用です。今回は歯科医院を経営している院長に向けて、MEOの方法についてご紹介します。

歯科医院を経営する院長医師経営者が知っておきたいMEOの基礎知識

MEOとは「Map Engine Optimization」の略で、Googleマップなどの地図検索サービスで優先的に自分の歯科医院情報が表示されるように最適化を施すことを指します。例えばレストランをGoogleで検索すると、以下のように検索結果にウェブサイトの一覧とGoogleマップ情報が表示されます。

歯科医院がMEOを行うメリットと5つの手順を解説

MEOではこのマップ上に自分の医院情報を優先表示することを目指すのです。

患者が歯科医院を検索した時にマップ上で自院の情報が現れると、大きな集客効果が見込めます。歯科医院でMEOを施す際に必須なのが、圧倒的な利用者数を誇る「Googleマイビジネス」への無料登録です。

歯科医院がMEOに取り組むメリット

歯科医院は、一部の有名・専門医院を除いて、特定の商圏の患者を集客することで経営が成り立っています。歯科医院の立地は駅前から住宅街まで多岐にわたりますが、同一のエリア内に複数の歯科医院が存在すると、競合医院としてそのエリア内の患者を奪い合うことになります。継続的に選ばれる歯科医院を目指すためには、より多くの患者に自分の医院の存在や魅力を認知してもらわなければなりません。

MEOに取り組むと、歯科の受診を考えている人がインターネットで検索した場合に、自院の情報が目立って表示されるようになるため、集客効果が見込めます。それだけでなく、インターネットで検索した人に歯科医院についての情報をスムーズに提供することで、利便性アップにもつながる点もメリットです。

歯科医院がMEOを行う5つの手順

歯科医院がMEOを実施する際に、具体的にどのような手順を踏めばよいのか、5つの手順に沿って紹介します。

1.ホームページを充実させる

GoogleマイビジネスはWebサイトのURLが登録可能です。充実した歯科医院のホームページがあればMEOに役立ちます。また、GoogleやYahoo!といった検索サイトで調べた時に上位に表示されるようにする対策をSEO(Search Engine Optimization、検索エンジン最適化)と呼びますが、ホームページが充実していればSEOにもつながり、地図以外からのアクセスも見込めます。結果として、患者にアピールすることが可能です。

歯科医院のホームページにさまざまな情報が記載されていたとしても、それだけでは通常の検索結果内で上位表示させるのはなかなか簡単ではありません。Googleマイビジネスを活用して地図上での優先表示を狙い、ホームページへのアクセス数を増やしましょう。

2.対策キーワードを選定する

歯科医院の受診予定者がどのようなキーワードの組み合わせで検索するか想定して、対策キーワードを選定します。「地域名+歯科」や「地域名+治療内容」を基本に、見込み患者が検索しそうなキーワードを洗い出しましょう。例えば以下のようなパターンが考えられます。

「丸の内 歯科」
「有楽町 インプラント」

近くに競合医院が多い場合は、地域名と掛け合わせた検索キーワードでは上位表示が難しい可能性も十分に考えられます。虫歯の治療以外にも、ホワイトニングや歯列矯正などの、歯科医院独自のキーワードを掛け合わせたキーワードを選定しましょう。

3.素材写真を用意する

Googleマイビジネスには写真の登録も可能です。

写真があることで「より印象に残る」、「安心感につながる」といった効果が見込めます。歯科医院の様子や働いているスタッフが分かる写真を登録しましょう。清潔感のある写真や柔らかい雰囲気の写真を登録すると初めて受診する人も安心感を抱きやすいでしょう。

4.Googleマイビジネスに登録する

Googleマイビジネスに登録する前の準備として、自分の歯科医院の名前でGoogle検索しましょう。検索結果に歯科医院名が表示されない場合は、Googleマイビジネスのサイトにアクセスして新規登録してください。もし歯科医院名が表示された場合は「このビジネスのオーナーですか?」をクリックして登録を開始しましょう。

いずれも医院の電話番号や住所などの基本情報の入力を求められます。Googleマイビジネスでは写真付きでサービス内容を登録することも可能です。一般治療以外に自費治療を行う歯科医院は治療の内容が分かる写真を登録すると、患者もイメージしやすくなり他医院との差別化も可能です。

5.定期的に情報を更新する

医院の最新情報をこまめに投稿しましょう。治療内容だけでなく、日記やブログなどでスタッフの日常を盛り込むと親しみを感じてもらいやすくなります。情報を適宜アップデートすることでGoogleからの評価が上がり、優先的に表示されやすくなります。投稿文にも対策キーワードを入れると優先表示に有効です。

また患者は意外に医院の口コミ情報をチェックしています。口コミに返信することで患者からの信頼アップにつながります。初診の患者もコミュニケーションを大切にする医院だと、好印象を持ちやすくなるでしょう。

【MEO事例形式】歯科医院がGoogleマイビジネスで集客動向を分析する方法

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(画像=milatas/stock.adobe.com)

Googleマイビジネスでは、管理画面にて患者の検索数・検索方法や反応などのデータを細かく把握できます。歯科医院がMEOを実施するうえでは、データを活用することで集客施策の改善が期待できるため、データの把握・分析は重要です。ここでは想定事例も紹介しながら、歯科医院がMEOで集客動向を分析する方法を解説します。

患者との接点を知る

接点とは、患者がインターネット検索して自院を発見した時の詳細情報です。具体的には以下の項目があります。

  • 直接検索数:自院の名前や住所を直接検索したユーザー数
  • 間接検索数:「歯科医院」カテゴリや治療・サービス内容などを検索し、自院のリスティング(掲載情報)が表示されたユーザー数
  • ブランド検索数:自院や、自院のビジネスと関連のあるブランドを検索したユーザー数(例:自院の愛称など)
  • 合計検索数:直接検索数、間接検索数、ブランド関連検索の合計
  • クエリ:検索時に使用したキーワード(「丸の内 歯科」など)

上記の項目を元に分析を行います。

分析の例としては「自院名で検索して集客につながっているケースは多いが、"地域名+歯科"で集客ができていない」というケースが挙げられるでしょう。この場合、競合よりも露出が少ない可能性があるので、"地域名"での集客を狙い、「ユーザーが地域名で検索した際にリスティング広告を出す」という改善施策が考えられます。

患者の検索方法を知る

検索方法とは、患者が検索時に使ったGoogleサービスです。自院が表示された回数の推移も確認できます。具体的には以下の項目があります。

  • 検索経由の表示:Google検索を利用して自院を見つけたユーザー数
  • マップ経由の表示:Googleマップを利用して自院を見つけたユーザー数
  • 合計表示回数:検索経由の表示+マップ経由の表示の合計回数

分析例として、検索経由の表示回数が少ない場合、自院の存在が患者に認知されていないことが考えられます。その場合は「自院の写真画像や口コミ数を増やすことで検索結果の上位表示につなげて、表示回数のアップを狙う」という改善施策があるでしょう。

患者の反応を分析する

反応とは、患者がインターネット検索して自院の情報を見つけた後の行動です。具体的には以下の項目があります。

  • ウェブサイトへのアクセス:自院のサイトを閲覧したユーザー数
  • ルートのリクエスト:自院までのルートを確認したユーザー数
  • 通話したユーザー数:自院に電話をかけたユーザー数
  • 合計アクション数:ウェブサイトへのアクセス+ルートのリクエスト+通話したユーザー数の合計回数

他にも「電話」の項目では、患者が自院に電話をかけた曜日・時間帯・頻度が参照できますし、「ビジネスが認知されている要因」の項目では、自院に対する患者の意見を確認できます。

分析した結果、ウェブサイトへのアクセスがあるのに問い合わせが少ないことが分かった場合は、「アクセス後のページ情報を充実させて患者のニーズに応える」という改善施策が考えられます。他の改善施策としては、患者がどの方法でも正確に自院に接触できるように、自院のウェブサイトのURL・住所・電話番号を正しく設定することが挙げられるでしょう。

写真の影響を知る

写真とは、自院の写真の表示回数と投稿枚数です。具体的には以下の項目があります。

  • 写真の閲覧数:自院の写真が閲覧された回数
  • 写真の枚数:自院の写真をアップロードした枚数

データ表示の期間は先週・先月・3カ月前から選択可能です。周辺エリアに同業他社の歯科医院が多ければ、他の歯科医院と比較した折れ線グラフも表示されます。

写真の閲覧数が少ない場合、そもそも自院の写真のアップロード数が少ない可能性があります。写真はビジュアル的に訴求しやすいため、患者に自院への関心を高めてもらい、問い合わせにつなげるためにも、「自院の雰囲気が分かる外観・内観の写真を投稿する」などの改善施策が考えられます。

まとめ

今回は歯科医院を経営する院長向けに、MEOを活用した集客方法を紹介しました。MEOを実施すると検索結果の地図上に自院が優先的に表示されるようになります。

歯科医院のホームページの内容を豊かにすることは集客において重要ですが、それだけでアクセスを集めるのは簡単ではありません。Googleマイビジネスに登録することで、より多くの人々からホームページが閲覧されるようになり、集客にも役立つでしょう。

《情報収集で参考したサイト》
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